Dans l'hypothèse où la réponse de Zeturf à une réclamation ne paraissait pas satisfaisante et après plusieurs échanges entre le demandeur et le service client; le joueur peut alors saisir le Médiateur des jeux (Autorité Nationale des Jeux, 99-101 rue Leblanc, 75015 Paris, France, contacts : 01.57.13.13.00 ou mediation@anj.fr ou sur le site internet mediateurdesjeux.fr)